POLITIQUE DE RETOUR
Nous espérons que vous aimez ce que vous avez commandé! Mais juste au cas où vous n’êtes pas satisfait à 100%, nous avons rendu le processus de retour super facile.
J’ai combien de temps pour faire un retour?
Nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la réception pour la plupart des articles à l’état neuf.(Le délai de retour pour les commandes belges est de 45 jours à compter de la date d’achat.)
 
Comment faire un retour?
 
1. Connectez-vous à votre compte MONO CART.
2. Recherchez la commande dans mes commandes, cliquez sur le bouton « Retourner l’article ».
3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison et soumettez.
4. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la en toute sécurité sur l’extérieur de votre colis de retour.
5. Déposez votre colis au point relais le plus proche de vous. (Veuillez conserver la preuve de retour et nous l’envoyer.)
* Si vous ne trouvez pas votre étiquette de retour, veuillez rechercher la commande retournée dans «Mes commandes» → Cliquez sur «Détails de la commande» → Cliquez sur «Enregistrement de retour et de remboursement» dans le coin supérieur droit → Cliquez sur «Afficher» pour télécharger.
Puis-je toujours retourner des articles s’ils sont usés, endommagés ou si les étiquettes ont été retirées?
1. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et avec toutes les étiquettes d’origine attachées.
2. Les articles suivants ne peuvent pas être renvoyés ou échangés : body, lingerie, bijoux, produits de beauté, sous-vêtements, matériel pour événements et fêtes, articles de bricolage, articles pour animaux et accessoires (à l’exception des foulards, des sacs et des couvertures de sirène). Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les produits cosmétiques si le sceau d’hygiène a été retiré.
3. Les articles avec des marques non retournables et des cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
Remarque:
1. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse indiquée sur votre colis. Ce n’est pas l’adresse de retour et affectera le traitement de votre retour.
2. Veuillez vérifier vos retours avant de le retourner. Nous ne serons pas tenus responsables du retour des produits pas MONO.
3. Si vous recevez un article endommagé / défectueux, veuillez contacter le service client MONO dans les 24 heures suivant sa réception.
Comment vais-je recevoir mon remboursement?
Votre demande sera traitée dans les 5 jours ouvrables après réception de votre retour. Le remboursement sera effectué sur votre portefeuille MONO ou sur le compte de paiement d’origine, conformément à votre demande.
Remarque: Les frais d’expédition d’origine, frais de traitement et la garantie d’expédition ne sont pas remboursables

INFORMATIONS DE CONTACT

  • Adresse E-mail: admin@mono-cart.com
  • Tel: (+33) 0749630727
  • Adresse physique: Centre Commercial, 75 Rue des Vertes Campagnes, 01170 Gex, France